Garantie-Reparatur in Kanada: unterstützen Sie Ihre installierte Basis ohne eigenes Depot zu betreiben.
Reparatur innerhalb der Garantie und kostenpflichtige Reparatur, Vorabaustausch und Reparatur auf Komponentenebene für OEMs, Distributoren und Händler mit Produkten im kanadischen Feldeinsatz. Ein Depot, eine Integration, volle Transparenz.
DIE AUFGABEDie Produkte reparieren und unterstützen, die wir in Kanada im Feld einsetzen, ohne selbst ein Depot zu betreiben.
Vom RMA zurück in den Einsatz.
Ein Ablauf für jede Einheit: Garantieregeln werden automatisch angewendet, Kostenvoranschläge für Geräte außerhalb der Garantie werden im Portal freigegeben, und der Vorabaustausch hält Ihre Nutzer währenddessen im Einsatz.
Leistungsumfang
Reparatur innerhalb der Garantie
Depot-Reparaturprogramme, die Ihre Garantiebedingungen abbilden: Eingang, Diagnose, Reparatur, Test und Rückversand, mit SLAs und Berichterstattung pro Einheit.
Reparatur außerhalb der Garantie und kostenpflichtige Reparatur
Prozesse aus Kostenvoranschlag und Freigabe für Geräte ohne Garantiedeckung. Freigaben erfolgen im Portal, nicht per E-Mail.
Vorabaustausch
Das Ersatzgerät wird zuerst versendet, die Rücksendung folgt danach. Wir halten und verwalten Ihren Pufferbestand im Depot.
Reparatur auf Komponenten- und BGA-Ebene
Reballing, Komponentenaustausch und Platinenrettung: eine Reparaturtiefe, die den meisten Depots schlicht fehlt, für Platinen, die andere verschrotten würden.
Endkunden-Eingang
Ihre Kunden melden Reparaturen über einen Eingangsprozess in Ihrem Erscheinungsbild an, sodass Einzelgeräte-RMAs Ihren Service-Desk nie verstopfen.
Portal, API & Berichtswesen
Echtzeit-Gerätestatus, Durchlaufzeit-Kennzahlen und vollständiger Zugriff auf die REST-API. Binden Sie das Depot direkt in Ihre Servicesysteme ein.
Konzipiert für Teams mit Produkten im kanadischen Feldeinsatz
- OEMs mit installierter Basis in Kanada und ohne eigenes Depot im Land
- Distributoren und Händler mit Garantie- oder Garantieverlängerungsprogrammen
- PC-Komponentenhersteller, die RMA-Reparatur auf Platinenebene benötigen, keinen Komplettaustausch
- Spezialisierte Einkäufer aus Industrie und Platinenfertigung, die defekte Teile versenden, keine Geräte
Typische Ausgangslagen
- Sie führen eine Produktlinie in Kanada ein oder skalieren sie und benötigen von Anfang an Service im Land.
- Eine Reparaturvereinbarung mit einem US-Anbieter läuft aus, oder grenzüberschreitender Versand, Zölle und Durchlaufzeit zehren das Programm auf.
- Garantiekosten oder Durchlaufzeiten sind für Ihre Serviceorganisation zu einem sichtbaren Problem geworden.
- Ihr RMA-Programm verschrottet Platinen, die eine Reparatur auf Komponentenebene retten könnte.
Häufige Fragen
Welche Hardware reparieren Sie?
IT-Hardware (Notebooks, Desktop-PCs, Monitore, Drucker, Peripheriegeräte), Point-of-Sale-Systeme, Consumer- und Pro-Audio/Video, PC-Komponenten, mobile Geräte und Unterhaltungselektronik im Allgemeinen. Wenn Ihr Produkt elektronisch ist und in Kanada verkauft wird, passt es so gut wie sicher. Sprechen Sie uns auf alles Ungewöhnliche an.
Reparieren Sie tatsächlich auf Komponentenebene?
Ja. Über den Austausch von Teilen und Modulen hinaus führen wir SMD-Rework, Mikrolöten, BGA-Reballing und -Austausch sowie die Rettung von Platinen durch. Diese Tiefe ist der Grund, warum Komponentenhersteller uns defekte Platinen schicken, statt sie zu verschrotten.
Können Sie Abläufe innerhalb und außerhalb der Garantie in einem Programm abbilden?
Ja, das ist der Normalfall. Geräte innerhalb der Garantie folgen automatisch Ihren Deckungsregeln, für Geräte außerhalb der Garantie erstellen wir einen Kostenvoranschlag, den Ihr Team oder der Endkunde im Portal freigibt, bevor die Arbeit beginnt.
Wie erhalten wir Einblick in die Geräte in Ihrem Depot?
Über das Kundenportal und die REST-API. Sie sehen den Status jeder Einheit in Echtzeit, geben Kostenvoranschläge frei, steuern die Disposition und ziehen Berichte, oder Sie binden die API ein, damit die Daten direkt in Ihren eigenen Systemen landen.
Wie senden unsere Endkunden ein Gerät ein?
Über einen Reparaturanfrage-Prozess in Ihrem Erscheinungsbild, der einzelne Geräte direkt in den Depot-Workflow leitet. Ihr Service-Desk muss sich nicht mehr um Versandetiketten kümmern.