カナダでの保証修理：自社デポを持たずに、カナダ国内の導入済み機器を支える。
保証内修理と有償修理、先出し交換、そして基板レベルの修理まで。カナダ国内に製品を展開する OEM、販売代理店、小売事業者向けに一括対応します。デポは一つ、連携も一つ、可視性は完全です。
ミッション自社デポを持たずに、カナダの市場に届けた製品を修理・サポートすること。
RMA から稼働復帰まで。
すべての機器に共通する一つの流れです。保証規定は自動的に適用され、保証外の見積もりはお客様ポータルで承認いただけます。先出し交換により、修理期間中もユーザーの稼働を止めません。
サービス内容
保証内修理
保証条件に沿ったデポ修理プログラムです。受付、診断、修理、検査、返送までを SLA とユニット単位のレポートとともに提供します。
保証外・有償修理
保証期間が終了した機器向けに、見積もりと承認によるフローで対応します。承認はメールではなく、お客様ポータル上で行います。
先出し交換
交換品を先に発送し、返送品の処理は後から行います。バッファ在庫はデポ内で保管・管理します。
基板・BGA レベルの修理
リボール、部品交換、基板の復旧まで対応します。多くのデポにはない修理の深さで、他社であれば廃棄されるはずの基板も復旧します。
エンドユーザー受付
お客様のユーザーはブランド対応の受付フローから修理を申し込めるため、単発の RMA が貴社のサービス窓口を圧迫することはありません。
ポータル・API・レポート
リアルタイムのユニットステータス、ターンアラウンドタイム（納期）の指標、そして REST API へのフルアクセスを提供します。デポを貴社のサービスシステムに直接組み込めます。
カナダ国内に製品を展開するチームのために
- カナダ国内に導入済み機器があるものの、国内にデポを持たない OEM
- 保証プログラムや延長保証プログラムを運営する販売代理店・小売事業者
- ユニット単位の交換ではなく、基板レベルの RMA 修理を必要とする PC 部品メーカー
- 機器ではなく故障部品を送付する、産業機器・基板レベルの専門バイヤー
よくあるきっかけ
- カナダで製品ラインを立ち上げる、または拡大しており、初日から国内でのサービス体制が必要な場合。
- 米国拠点との修理契約が終了する、または国境を越える配送、関税、ターンアラウンドタイムがプログラムの負担になっている場合。
- 保証コストやターンアラウンドタイムが、サービス部門にとって目に見える課題になっている場合。
- 現在の RMA プログラムでは、基板レベルの修理で復旧できるはずの基板を廃棄している場合。
よくあるご質問
どのような機器を修理していますか？
IT 機器（ノート PC、デスクトップ、モニター、プリンター、周辺機器）、POS システム、コンシューマー向け・プロ向けの A/V 機器、PC コンポーネント、モバイル端末、そして一般的な民生用電子機器まで幅広く対応しています。カナダ国内で販売されている電子製品であれば、ほぼ確実にご対応可能です。特殊なケースについても、お気軽にご相談ください。
基板レベルの修理に、実際に対応していますか？
はい。部品やモジュールの交換にとどまらず、SMD リワーク、マイクロはんだ付け、BGA リボールおよび交換、基板レベルの復旧まで対応しています。この技術の深さがあるからこそ、部品メーカー各社は故障した基板を廃棄せず、当社に送っていただいています。
保証内と保証外、両方のフローを一つのプログラムで扱えますか？
はい、それが標準的な構成です。保証内の機器は貴社の保証条件に沿って自動的に処理され、保証外の機器は見積もりを作成し、作業開始前に貴社または最終顧客がお客様ポータルで承認します。
デポにある機器の状況は、どのように把握できますか？
お客様ポータルと REST API を通じてご確認いただけます。すべての機器のステータスをリアルタイムで確認し、見積もりを承認し、処置先を指定し、レポートを取得できます。API を連携すれば、データを貴社のシステムへ直接取り込むことも可能です。
エンドユーザーは、どのように機器を送付すればよいですか？
貴社ブランドの修理依頼フローを通じて、単体の機器をデポのワークフローに直接送っていただけます。貴社のサービス窓口が配送ラベルの手配に関わる必要はありません。