Réparation sous garantie au Canada : soutenez votre parc installé sans exploiter votre propre atelier.
Réparation sous garantie et facturable, échange anticipé et reprise au niveau des composants pour les OEM, les distributeurs et les détaillants dont les produits sont déployés au Canada. Un seul atelier, une seule intégration, une visibilité complète.
LE MANDATRéparer et soutenir les produits que nous avons déployés sur le terrain, au Canada, sans exploiter notre propre atelier.
Du RMA à la remise en service.
Un seul circuit pour chaque unité : les règles de garantie s’appliquent automatiquement, les estimations hors garantie s’approuvent dans le portail et l’échange anticipé maintient vos utilisateurs en activité pendant la réparation.
Ce qui est inclus
Réparation sous garantie
Des programmes de réparation en atelier qui appliquent vos conditions de garantie : réception, diagnostic, réparation, essais et retour, avec des ententes de niveau de service (SLA) et des rapports par unité.
Réparation hors garantie et facturable
Des flux d’estimation et d’approbation pour les unités dont la couverture est échue. Les approbations se font dans le portail, pas par courriel.
Échange anticipé
Le remplacement part d’abord, le retour se traite ensuite. Nous conservons et gérons votre stock tampon à l’atelier.
Reprise au niveau des composants et BGA
Rebillage, remplacement de composants et récupération de cartes : une profondeur de réparation que la plupart des ateliers n’ont tout simplement pas, pour des cartes que d’autres mettraient au rebut.
Réception des clients finaux
Vos clients soumettent leurs demandes de réparation par un parcours de réception à votre image, pour que les RMA à l’unité n’engorgent jamais votre équipe de soutien.
Portail, API et rapports
Statut des unités en temps réel, indicateurs de délai d’exécution et accès complet à l’API REST. Intégrez l’atelier directement à vos systèmes de service.
Conçu pour les équipes dont les produits sont déployés au Canada
- Les OEM avec un parc installé au Canada, mais sans atelier au pays
- Les distributeurs et détaillants qui gèrent des programmes de garantie ou de garantie prolongée
- Les fabricants de composants de PC qui ont besoin de réparation RMA au niveau des cartes, pas d’échanges d’unités complètes
- Les acheteurs spécialisés du secteur industriel et des cartes électroniques, qui expédient des pièces défaillantes plutôt que des appareils
Points de départ fréquents
- Vous lancez ou faites croître une gamme de produits au Canada et il vous faut un service au pays dès le premier jour.
- Une entente de réparation avec un atelier américain prend fin, ou l’expédition transfrontalière, les droits de douane et les délais grugent le programme.
- Les coûts de garantie ou les délais d’exécution sont devenus un problème visible pour votre organisation de service.
- Votre programme RMA met au rebut des cartes que la réparation au niveau des composants pourrait récupérer.
Les questions qu’on nous pose
Quel matériel réparez-vous?
Le matériel informatique (portables, ordinateurs de bureau, moniteurs, imprimantes, périphériques), les systèmes de point de vente, l’audiovisuel grand public et professionnel, les composants de PC, les appareils mobiles et l’électronique grand public en général. Si votre produit est électronique et vendu au Canada, nous pouvons presque à coup sûr le prendre en charge. Parlez-nous de tout cas inhabituel.
Réparez-vous vraiment au niveau des composants?
Oui. Au-delà du remplacement de pièces et de modules, nous faisons la reprise de composants montés en surface, la microsoudure, le rebillage et le remplacement de BGA, ainsi que la récupération de cartes. C’est cette profondeur qui amène les fabricants de composants à nous envoyer leurs cartes défaillantes plutôt que de les mettre au rebut.
Pouvez-vous gérer les flux sous garantie et hors garantie dans un même programme?
Oui, c’est la configuration habituelle. Les unités sous garantie suivent automatiquement vos règles de couverture; les unités hors garantie génèrent une estimation que votre équipe ou votre client final approuve dans le portail avant le début des travaux.
Comment obtenons-nous une visibilité sur les unités à votre atelier?
Par le portail client et l’API REST. Vous voyez le statut de chaque unité en temps réel, approuvez les estimations, décidez du sort des unités et générez des rapports, ou intégrez l’API pour que les données arrivent directement dans vos propres systèmes.
Comment nos clients finaux envoient-ils un appareil en réparation?
Par un parcours de demande de réparation à votre image, qui achemine les unités individuelles directement dans le flux de travail de l’atelier. Votre équipe de soutien n’a plus à gérer d’étiquettes d’expédition.